Smart Money|Бизнес журнал

Бизнес, Тренинги, Вебинары, Саморазвитие, Истории, Успех, Мотивация!

Публикации: 49 231

Подписчики: 1 709 900

Smart Money|Бизнес журнал

Бизнес идея: Автомойка грузовых автомобилей

Начальные вложения: 3000 т.р.
Ежемесячная прибыль: 600 т.р.
Срок окупаемости: 1-2 мес.

Ежедневно с каждым километром любой автомобиль будет загрязняться в той или иной степени. К сожалению, наши дороги не очень чистые, поэтому услуги автомоек очень востребованы на сегодняшний день. И если для легковых машин мойка доступна практически в каждом городе, то в случае с большегрузными фурами статистика оставляет желать лучшего.

Все мы привыкли видеть автомойки для внедорожников, микроавтобусов и легковушек, однако мест, где можно загнать на площадку фуру длиной в 20 метров, катастрофически не хватает.
Однако специалисты утверждают, что автомойка как бизнес – весьма прибыльное дело. А для того чтобы оно приносило реальный доход, следует учесть целый ряд важнейших моментов, о которых мы расскажем вам в сегодняшней статье.

Что нужно знать об автомойке для грузовиков?

В первую очередь необходимо отметить, кто именно будет пользоваться вашими услугами. Основная масса клиентов – это водители-дальнобойщики. Их суть работы заключается в доставке грузов на дальние расстояния в различном направлении.
И поскольку рейс может длиться 5 и более суток (иногда доходит до 2-3 недель), то водителям приходится жить в своих автомобилях. Там они едят, спят и живут. Естественно, в кабине должен быть порядок и чистота. Но и про наружную часть грузовика они не забывают, поэтому и пользуются услугами автомоек.
Что будет вам играть на руку, так это качество дорог.

Отечественные трассы практически не чистятся, поэтому они всегда очень пыльные. И вот представьте – после дождя на мокрое лакокрасочное покрытие кузова налипает огромное количество мелких частиц дорожного мусора. Если вовремя не произвести мойку, грязь «окутает» весь грузовик аж до крыши.

И тогда, каким бы дорогим автомобиль ни казался, выглядеть он будет, мягко говоря, не очень. К тому же на некоторых разгрузочных базах и портах действует специальное ограничение, по которому грязным грузовикам въезд попросту туда запрещен. И тогда волей-неволей приходится искать автомойку либо мыть фуру своими усилиями.
Но даже при самых приемлемых погодных условиях приехать «чистым», например, из Екатеринбурга в Москву у вас не выйдет. Получается, что на наших дорогах грузовики пачкаются в 1,5-2 раза чаще, чем на немецких автобанах. Этим и объясняется прибыльность данного бизнеса в России.

Как открыть автомойку? Выбираем место

Самым сложным моментом при открытии этого бизнеса является выбор подходящей территории, на которой будет сооружена автомойка. В центре города, разумеется, такое здание строить нет смысла хотя бы потому, что туда запрещен въезд фурам в дневное и ночное время. Строить ее следует за пределами города где-нибудь возле трассы с большим потоком грузовых автомобилей.
Можно арендовать помещение под автомойку, но для постоянного бизнеса это не вариант. Обратите внимание на удобство подачи воды. Так как вашими услугами будут пользоваться крупногабаритные фуры, напор водопровода должен быть соответствующим. В крайнем случае, используйте специальные насосы, повышающие давление жидкости (чаще всего ими уже укомплектовано оборудование). Спланируйте въезд и выезд для транспорта.

Помещение под автомойку и его территория должны быть максимально большими, чтобы обеспечить маневр длинномерной фуры. Необходимо учесть, что размеры заграничных (иностранных) сооружений и их территория могут незначительно отличаться по площади в меньшую сторону.

Объясняется это тем, что в России колесит очень много капотных тягачей американского производства. По сравнению с бескапотными «европейцами» они менее маневренные, поэтому для разворота им необходимо больше места на дороге.

Мобильное или стационарное помещение?

Всего существует два типа таких сооружений, которые могут быть либо мобильными, либо стационарными. Первый вариант имеет несколько преимуществ над вторым.

Во-первых, это простота сборки конструкций. Мобильная автомойка для грузовиков собирается за 2-3 дня, и при этом нет необходимости в заливке фундамента и подключении к канализационным и водным коммуникациям.

Данная конструкция может сооружаться как на асфальте или бетонной плите, так и на грунте. То есть, запуск бизнеса можно осуществить уже в ближайшие дни.

Во-вторых, у вас практически не будет проблем с оформлением документов на мобильную станцию и всех сопутствующих разрешений. В-третьих, при покупке подобных конструкций вам сразу подберут полный набор приборов и инструментов. Все необходимое оборудование для автомойки у вас уже будет в наличии. Кстати, по функциональности мобильные станции практически ничем не уступают своим стационарным аналогам.
Почему данные конструкции так мало распространены в России?
Дело в том, что минимальная стоимость таких станций составляет порядка 2-3 миллионов рублей в зависимости от количества машиномест (в отдельных случаях доходит до 6 миллионов рублей).

Однако как показывает практика, универсальность таких конструкций позволяет владельцу «отбить» эту стоимость уже в ближайшие несколько месяцев. При удачном выборе места мобильные станции позволят вам зарабатывать довольно хорошие деньги. Кстати, деятельность регистрируется на одно юридическое или физическое лицо.

Составляем план автомойки: количество сотрудников
Для нормального функционирования фирмы вам понадобится не более 10 человек персонала. Если это маленькая автомойка для грузовиков, достаточно нанять и 3 человека для успешной работы. Разделение по должностям такое: на мойке работает только администратор и мойщики, работу которых он и будет контролировать.

То есть если это 10 работников, то 9 из них будут мыть автомобили, а один — проверять все их действия. Важно, чтобы они работали посменно, так как грузовики могут приехать не только в дневное, но и в ночное время.

Стоимость услуг

Как мы уже отметили выше, автомойка для грузовиков – это весьма прибыльное дело. Зачастую подобные компании берут за свою работу порядка двух и более тысяч рублей за полную мойку одной машины. При постоянном наплыве в 10-15 фур в день ваша выручка будет составлять минимум 20 тысяч рублей. За 1 сезон работы чистая прибыль – порядка 1 миллиона рублей. Все оборудование для автомойки окупится меньше чем через 2-3 месяца.

Размещение рекламы

Естественно, чтобы увеличить наплыв клиентов, следует разместить рекламу своей автомойки. Так как она находится на трассе, желательно разместить объявление на нескольких билбордах, расположенных в трехстах или более метрах от самого сооружения. Текст может быть самым простым. Например «Профессиональная мойка грузовых автомобилей», а внизу указатель, что-то наподобие «⇑ 300 м».

Дополнительные возможности прибыли

Если вы собираетесь заняться этим бизнесом основательно, то в дальнейшем автомойку можно доукомплектовать небольшой столовой для водителей либо автомагазином. Еще некоторые фирмы строят отдельное место для стоянки грузовиков (TIR-Parking).
В любом случае вы будете получать дополнительный доход. Также есть вариант открытия рядом мойки для легковых автомобилей. Однако будет ли это выгодным, зависит от «разрекламированности» вашего предприятия. Такая автомойка для грузовиков непременно принесет вам прибыль, и вы будете всегда в плюсе.
Итак, мы выяснили, как открыть частную автомойку для грузового транспорта и какими способами ее можно доукомплектовать, получив дополнительный источник дохода.



Smart Money|Бизнес журнал

Идея бизнеса: Установка солнечных коллекторов

Стартовые вложения - 20-40 тыс. руб.
Прибыль - до 100 тыс. руб.
Окупаемость - 2 мес.

Египте, Турции, а также на юге Европы солнечные коллекторы давно уже установлены на крышах большинства жилых домов и небольших предприятий, что позволяет жителям существенно экономить на электроэнергии и отоплении. Так, в США благодаря использованию гелиосистем удается экономить до полутора миллионов тонн топлива ежегодно. Сама Мать-природа предлагает человеку воспользоваться ее щедро раздаваемыми дарами: Солнце каждую секунду посылает на Землю энергию, мощность которой можно приблизительно оценить в восемьдесят пять тысяч миллиардов киловатт, и этот показатель в несколько раз превышает выработку всех электростанций планеты в совокупности.

Благодаря солнечной энергии гелиосистема стандартных размеров (1 квадратный метр площади) способна за час нагреть десять литров воды до 70-ти градусной температуры (по Цельсию). При этом функционировать солнечный коллектор способен при температурном режиме от -40 до +50 градусов. Коэффициент полезного действия, таким образом, составляет от 12% до 19%. Сфера применения гелиоустановок огромна. Их можно использовать в качестве систем отопления в небольших жилых домов (1-2 этажа) и компактны зданий малых фирм, для подогрева воды в летних душевых кабинах и открытых бассейнах, для отопления и энергообеспечения небольших производственных помещений, для обогрева теплиц и парников и т.д.

В России данная рыночная ниша только еще начинает заполняться, и предприниматель, успевший раньше конкурентов предложить покупателям принципиально новую систему отопления и энергоснабжения, без сомнения, добьется успеха. Пока что наибольшее распространение солнечные коллекторы получили на юге страны – в Симферополе, Краснодарском крае и Брянске.

Существует два возможных формата бизнеса на солнечных коллекторах. Предприниматель может оказывать населению исключительно услуги по их продаже и монтажу, а может своими силами изготавливать гелиосистемы. Второй вариант способен принести примерно вдвое большую финансовую отдачу, чем первый, поскольку себестоимость солнечных систем крайне низкая, и больших вложений запуск проекта не потребует.

Изготовление солнечных коллекторов
Производство солнечных коллекторов не предполагает использования каких-либо сложных технологий, и его вполне реально осуществлять собственными силами. Оборудовать рабочее место для производства тоже не составит большого труда – вам понадобится только стол с большой поверхностью, дрель, фрезер и нож. Помещение, в котором осуществляется производство, должно быть хорошо освещено и оснащено электричеством мощностью 220 Вольт. Исходя из этих нехитрых параметров, мастерскую вполне можно оборудовать в частном доме (а гараж приспособить под склад для хранения материалов), и сэкономить таким образом на аренде.

Итак, какие материалы потребуются для изготовления солнечных коллекторов?

- Сотовый пропилен (или полипропилен) – из него изготавливается основа гелиосистемы. Полипропилен хорошо воспринимает солнечный свет и способен быстро нагреваться под его воздействием;
- Поликарбонат – применяется для защитного слоя панели;
- Алюминий – идет на изготовление рамы, закрепляющей конструкцию;
- Специальный красящий состав, благодаря которому солнечная энергия конвертируется в тепло.

Существует еще один вариант гелиосистем – кремниевые солнечные батареи. Для них понадобятся кремниевые плиты для основы, фосфор, металлическая прослойка, изоляционные материалы и материал для светоотражающего слоя.

Длительность производственного цикла одного коллектора составит от четырех до шести часов. В зависимости от размеров системы, которую заказал ваш клиент, произведенные коллекторы позднее монтируются в блоки.

Перед тем, как приниматься за выполнение конкретного заказа, нужно предварительно спроектировать систему отопления. Для этого необходимы данные о площади и строении здания, о том, сколько людей проживает (находится) в доме и каков объем потребления воды, о географическом расположении здания и о желаемой температуре воды «на выходе».

Что касается монтажа солнечной системы отопления и энергоснабжения, то здесь детали зависят от того, какой именно тип гелиосистемы вы устанавливаете – летний или зимний (круглогодичный). Летние виды солнечных коллекторов работают по принципу циркуляции воздушных потоков, а для круглогодичных гелиосистем необходимо дополнительное оборудование – насос, сборочный бак и таймер (а в качестве «зарядки» в таких случаях обычно используется не вода, а незамерзающая жидкость - антифриз).

Устанавливают солнечный коллектор на крыше дома (если он нужен для обогрева и энергоснабжения здания), на крыше теплицы либо рядом с бассейном или уличной душевой кабиной (если система приобретается для подогрева воды).
Кадры

Возможно, вы как предприниматель сами решите освоить технологию производства солнечных батарей. Но, несмотря на простоту производственного цикла, изготовление все равно требует специфических знаний, поэтому, если вы не знакомы с основами физики и электромеханики, то целесообразно будет нанять себе помощника (или консультанта) с инженерно-техническим образованием.

Кроме того, вам понадобятся сотрудники, которые будут заниматься продвижением вашего товара и предоставляемых услуг. Ваши менеджеры по продажам должны быть талантливыми профессионалами, поскольку им придется просвещать потенциальных клиентов практически с нуля, в красках расписывая все преимущества и возможности гелиосистем (это вам, как предпринимателю, эти преимущества очевидны, а рядовой потребитель всегда настороженно относится к каким-либо неопробованным новинкам). Самая целесообразная система оплаты труда ваших торговых представителей – это сдельная форма, то есть процентная премия от каждой проданной системы. Однако если вы хотите более прочно закрепить отношения с вашими работниками, то можете предложить им систему «оклад плюс проценты», при которой работник получает оклад (чаще всего – в размере минимальной оплаты труда) и опять-таки премиальные со сделок.

Кроме того, вам понадобятся монтеры (один-два сотрудника), которые будут заниматься установкой систем – им также можно платить сдельную заработную плату в размере фиксированной суммы за каждую установку. Кроме того, следует позаботиться и о ведении бухгалтерии и налоговой отчетности – эти процессы лучше всего отдать на аутсорсинг. Помощь удаленного бухгалтера, который будет заведовать данными функциями, обойдется вам примерно в 5 000 рублей ежемесячно.

Регистрация субъекта предпринимательской деятельности
Для официальной регистрации бизнеса по производству и установке солнечных коллекторов больше всего подойдет форма индивидуального предпринимательства. Процедура регистрации проводится по месту жительства предпринимателя и занимает в среднем пять дней. Чтобы стать ИП, необходимы только паспорт, индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН), заявление установленного образца и квитанция об оплате государственной пошлины – ее размер составляет 800 рублей. Кроме того, предпринимателю необходимо встать на учет в контролирующем органе (налоговой инспекции). Лучше всего выбрать упрощенную систему налогообложения (УСН) - данный налоговый режим предусматривает ставку 6% с объекта «доходы» либо 15% с объекта «доходы минус расходы» (второй вариант имеет более сложную систему и целесообразен в том случае, если ежемесячные расходы предпринимателя составляют 60% от доходов).

Цены и доходность
Как уже было сказано выше, себестоимость производства одной гелиосистемы составляет порядка 1 000 рублей. В производство стартовой партии потребуется вложить от 20 000 до 40 000 рублей. Рыночная стоимость гелиосистемы площадью 2 квадратных метра составляет от 15 000 рублей до 20 000 рублей, а полный комплекс услуг по проектированию, изготовлению и монтажу системы предусматривает надбавку в размере 100% от ее стоимости.

Прогнозируемый месячный доход от бизнеса составит от 20 000 рублей до 100 000 рублей, что позволяет говорить о достаточно высокой ликвидности дела – этот показатель может достигать 150%.



Smart Money|Бизнес журнал

Smart Money|Бизнес журнал

Как открыть кафетерий для детей

Многие люди считают себя полностью свободными и независимыми. Придется таких разочаровать. Мы все без исключения находимся под властью наших физиологических потребностей, например, нам регулярно нужно кушать, чтобы восполнить потребность организма в жизненно важных элементах питания. Поэтому проекты, которые связаны с гастрономией, всегда перспективны и прибыльны.

Мы не будем рассматривать традиционные идеи (открытие кафетериев, баров, ресторанов и прочих пунктов общественного и быстрого питания) а поговорим о проекте, в основе которого лежит открытие детского кафе. Сама идея не новая. Однако надо понимать, что многие родители никогда не откажут своему чаду посетить такое заведение. К тому же на базе детского кафе можно организовывать утренники, день рождения и прочие мероприятия. Как видите, проблем с клиентами не будут. Подчеркнем, что такой бизнес не зависит от сезона года. Правда, некоторое снижение посещаемости отмечается в зимний период, но оно незначительно.

Чем еще привлекателен бизнес? Во многих населенных пунктах нашей страны дети и их родители могут воспользоваться лишь услугами пиццерий, кафе-мороженых. Естественно, что популярность полноценного кафетерия, на базе которого проводятся различные развлекательные программы, будет очень велика в таких городах.

Как показала практика, инвестиции в таком виде предпринимательства оправдываются за 12 мес.

Что потребуется для старта?

Первым делом надо спланировать будущую деятельность. Изложить на бумаге организационные моменты, финансовую сторону дела, стратегию борьбы с конкурентами и дальнейшего расширения бизнеса. Анализу и учету подлежат все возможные препятствия на пути к успеху. При этом для каждого из них следует предусмотреть несколько вариантов профилактики или решения проблемы. Если вы ограничились одним небольшим объектом, то достаточным объемом бизнес-плана станет 7-10 страниц. В случае сети детских кафе потребуется более основательный документ – 30-40 страниц. Если возникнет необходимость в привлечении сторонних денег, например, средств инвесторов, бизнес-ангелов, то необходимо будет разработать инвестиционный бизнес-проект, в котором основной акцент делается на выгодах для вкладчиков.

Помещение

Открывать объект возле потенциальных клиентов нет смысла (это самый крайний вариант, при котором придется направить немалые силы на повышение своей конкурентоспособности). Неплохим решением станет открытие кафе возле детской площадки, школы, парка, дошкольного учреждения. Мы не будем говорить о площади помещения, так как типовые строительные проекты можно скачать в интернете. Однако в нашем случае площадь должна позволять оборудовать игровые зоны. Идея-новинка – возле современных детских пунктов питания отсутствуют добротные игровые площадки. Оборудуйте их и вы привлечете внимание маленьких клиентов. Не менее интересный вариант – платный детский аттракцион, который будет в теплые сезоны приносить дополнительный доход. Таких новаторских подходов к делу множество. Достаточно посидеть и сопоставить «за» и «против».

Оформление

Мотив интерьера детского кафе должен быть позаимствован у сказок, мультфильмов, детских кинолент и комиксов. В этом плане довольными должны остаться как мальчики, так и девочки. Тона – мягкие, не раздражающие глаза. На стенах нелишними будут картины детской тематики. Интерьер можно дополнить фигурками фей, человеками-пауками и прочими детскими персонажами. Согласно нашему проекту, на его базе как минимум должна быть оборудована кухня, зал, игровая зона.

Для формирования рабочего штата нужно нанять администратора, официантов, аниматоров, уборщицу и естественно самое важное лицо на кухне – повара.

Развлечения

В детском кафе можно детишек можно радовать различными конкурсами, непродолжительными спектаклями, играми, игровыми автоматами, музыкой (желательно, чтобы играла постоянно), тематическими праздниками.

Детское меню должно быть представлено напитками, пирожными, тортами и прочими сладостями. Не забудьте про горячие закуски.

Для открытия заведения нужно обзавестись разрешением СЭС , пожарной инспекции. Надо также получить патент, согласовать будущий бизнес с администрацией.

Размер инвестиций – 1 млн. руб.



Smart Money|Бизнес журнал

Smart Money|Бизнес журнал

Бизнес-идея: Выращивание роз в теплице

Начальные вложения: 575 т.р.
Ежемесячная прибыль: 250 т.р.
Срок окупаемости: 6 мес.

Выращивание роз – чрезвычайно перспективный и прибыльный бизнес. Начинающему предпринимателю для запуска деятельности нужно немного:

- Небольшой участок земли.
- Выгодно заниматься этим бизнесом при наличии теплицы – так вы сможете получать розы круглый год. Значит, нужно построить отапливаемую теплицу с освещением.
- Рынок сбыта.

Начинающим лучше ограничиться небольшими объемами. Так вы сможете изучить все тонкости бизнеса по выращиванию роз. Налоговое законодательство для маленького бизнеса, гордо именующего себя «Личное приусадебное хозяйство», тоже весьма привлекательно. Если решите увеличить объемы и повысить прибыли за счет организации собственного цветочного салона, придется оформлять статус «Индивидуальный предприниматель». Но для выращивания сельскохозяйственной продукции налоговые ставки невысоки.

Какой должна быть теплица?

Роза – капризный цветок. Вырастить ее на открытом грунте трудно. Выращивая ее в теплице, вы будете получать прибыль, независимо от климатических условий в регионе, погоды и времени года. Но теплицы бывают разные. Если вы хотите получать прибыль от выращивания роз, самым выгодным и современным вариантом является теплица с покрытием из поликарбоната.

В теплице обязательно нужно возвести фундамент с высотой цоколя не меньше 30 см. На голой земле растения будут промерзать. Необходим в теплице и полив, лучше выбрать автоматизированный капельный вариант.

В зимние месяцы для выращивания роз без дополнительного освещения и обогрева обойтись невозможно. Источником питания для этого оснащения будет служить электроэнергия. Возможно, имеет смысл приобрести солнечные батареи. Вы сделаете крупные денежные вложения в самом начале, но дальше не будете переплачивать за электроэнергию и зависеть от неполадок в общих сетях.

Как будет продвигаться ваш бизнес, на 70-80% зависит от того, серьезно ли вы подойдете к процессу приобретения или строительства теплицы.

Начальные капиталовложения

Бизнес по выращиванию роз в плане вложений на начальном этапе прост и понятен. Потратиться нужно лишь на постройку или приобретение теплицы и посадочного материала.

Расчет делаем на площадь теплицы 100 м². Средняя стоимость поликарбоната за 1 м² с системой автоматического полива в теплице обойдется приблизительно в 2300 руб.

К этому нужно добавить возведение фундамента, отопительной системы и других приспособлений в теплице для снижения опасности гибели растений.

Как показывает практика, в расчетах нужно стоимость 1 м² умножить на 2. Итого, 1 м² = 4600 руб.
Для первоначальных вложений в теплицу площадью 100 м² следует подготовить около 460 тыс. руб.

Сэкономить можно на материалах или стоимости монтажных работ. Но отказываться от приспособлений, которые помогут получить высокий урожай и сделают возможным выращивание роз зимой, нельзя.

Нельзя экономить и на посадочном материале. Покупать крупным оптом намного выгоднее, чем собирать по несколько кустиков в разных хозяйствах. Если у вас есть возможность приобрести все кусты роз на одном хозяйстве, можно рассчитывать на стоимость около 220-230 руб. за куст.

Высчитать, сколько кустов вы сможете посадить в теплице, просто. На 1 м² можно высадить 4 куста роз. В теплице площадью 100 м², если пространство распределено разумно, можно посадить 400 кустов роз. Приобретая посадочный материал, надеяться на 100% приживаемость цветов наивно.

Запас в количестве 100 штук экономически целесообразен. В крайнем случае, вы сможете высадить лишний посадочный материал на открытый грунт и увеличить урожай летом.

Подводя черту под расходами на посадочный материал для бизнеса по выращиванию роз, можно вывести сумму в 115 тыс. руб.

Сумма начальных расходов: 460 тыс. руб. + 115 тыс. руб. = 575 тыс. руб.

Текущие расходы

Львиная доля текущих расходов приходится на следующие статьи:

- обогрев;
- работа системы полива в теплице;
- химические вещества для стимуляции роста и борьбы с болезнями и вредителями роз.

Самый распространенный вариант отопления и запуска полива – электричество. В зависимости от региона, в котором вы живете, сумма будет разной. Умножать стоимость кВт/ч нужно на 150 кВт/сутки. В зимнее время, ранней весной и поздней осенью рассчитывайте на 4500 кВт/месяц. В теплые периоды обогрев не требуется, экономия на электроэнергии составит около 70%.

Обрабатывать розы химическими веществами необходимо.

Стимуляция роста, формирования бутонов и цветения принесет ощутимую выгоду. Борьба с насекомыми и болезнями в бизнесе по выращиванию роз проводится регулярно. Тратить на химические вещества вы будете около 3 тыс. руб. в месяц. В год на это нужно запланировать 36 тыс. руб.

Приблизительная прибыль от реализации роз

Переходим к самой приятной части.

Если вы сумеете приобрести удачные сорта роз, за год даже с обычной технологией выращивания можно получить 250 срезов с куста. С 1 м²: 250 х 4 = 1 000 срезов. С теплицы за год вы сможете собрать урожай 100 тыс. роз. При минимальной оптовой цене 40 руб. за цветок, а зимой и в праздничные дни она повышается существенно, за год ваша минимальная выручка составит 4 млн. руб. Первых срезов можно ожидать уже через полгода после высадки саженцев.

4 млн. руб. – 575 тыс. руб. – 85 тыс. руб. регулярных расходов (это по максимуму) = 3 млн.340 тыс. руб.

Это показатель чистого дохода уже через год существования бизнеса. Если сможете наладить реализацию и избежать появления болезней у роз, на окупаемость выйдете через 6-8 месяцев. Рентабельность такого бизнеса даже по самым скромным подсчетам составляет 70 %.



Smart Money|Бизнес журнал

Smart Money|Бизнес журнал

.

Smart Money|Бизнес журнал

Чек-лист из 16 ошибок менеджеров по продажам (с решениями)

1. Отсутствие улыбки в голосе

Согласитесь, когда вам усталым голосом предлагают что-то купить, в вас тут же закрадывается ощущение, что этот товар уже много раз кому-то до вас безуспешно пытались продать. Клиент чувствует в такой ситуации, что ему пытаются "втереть" что-то совершенно ему не нужное. И напротив, с людьми, чей голос излучает радость и доброжелательность, нам приятно иметь дело, им хочется довериться.

Решение

Лайфхак: если вы действительно будете улыбаться во время разговора по телефону, клиент это почувствует в вашем голосе. Опытные менеджеры часто умеют говорить с "улыбкой в голосе" и без улыбки на лице, а достигается это практикой. Вот у меня до сих пор рефлекторно натягивается улыбка, если я говорю по телефону. Всего за полтора года работы это вошло в привычку. Вам будет легче приучить себя к этому, если во время разговора смотреть на своё лицо в зеркало: так вы будете чаще ловить себя на отсутствии улыбки.

2. Незнание мат. части

Вы пробовали объяснить кому-нибудь суть предмета, о котором ничего не знаете? А пробовали ещё и продать этот предмет, рассказывая о его сильных сторонах при этом?

Очень сложно красиво презентовать свой продукт и отрабатывать возражения, когда в голове слишком мало знаний касательно этого продукта. Часто зазнавшиеся менеджеры не уделяют достаточного количества времени на изучение продукта, считая, что их мастерства хватит на то, чтобы продать даже такой продукт, о котором им самим мало что известно.

Решение

Проблема решается постоянным обучением, включающим в себя раздел с тонкостями продукта. Только зная все плюсы и минусы, можно составить грамотную тактику продаж, позволяющую увеличивать прибыль компании. Пусть знающий человек задаст вам максимально возможное количество вопросов по продукту. Далее запишите те вопросы, на которые вы не можете дать уверенного ответа. Составьте план обучения и найдите ответы на все вопросы. Повторите 2-3 раза с разными знающими людьми.

3. Фамильярность

Помните, когда-то к вам подходил незнакомый мужчина с улицы, обращался на "ты" и просил подкинуть денег на проезд?

Насмотревшись тренингов инфобизнесменов, многие делают вывод о том, что если нужно избегать лишних формальностей в разговоре, то нужно обращаться к клиенту на "ты". Это грубая ошибка, особенно в b2b, ведь разговор обычно ведётся с тем, кто уполномочен принимать решения. Представьте себе: сидит такой Big Boss и тут двадцатилетний парень на другом конце провода начинает ему "тыкать", ещё и пытается что-то там продать.

Решение

Достаточно изучить правила делового этикета, прослушать пару десятков разговоров профессиональных менеджеров и вам станет понятно, как именно стоит подходить к общению с клиентами. Найти "золотую середину" непросто, но это становится возможным, если у вас есть смекалка и интернет.

4. Излишняя самоуверенность

Думаете, что видите клиента "насквозь"? Многие менеджеры, особенно с опытом, часто начинают мыслить подобным образом. Это грубая ошибка, так как подобная самоуверенность становится причиной излишней беспечности, неосмотрительности. Такой менеджер вряд ли будет работать "на полную", будучи уверенным, что и 30% усилий ему будет достаточно. Обычно такая самоуверенность наблюдается у "звёзд" — тех, кто работает не первый год и может похвастаться некоторыми достижениями.

Решение

Чтобы избавиться от лишней самоуверенности, можно переслушать ряд самых неудачных разговоров с клиентами, чтобы опуститься к реальности, в которой никто и никогда ничего не может знать наверняка. Если и это не поможет, то отличной мотивацией станут плохие показатели, после которых вы, возможно, переосмыслите свою самоуверенность.

5. Сложное приветствие

Вы ведь точно слышали такие приветствия, что потом приходилось ещё секунд 5 думать: "Чёрт возьми, что это вообще только что было?!". Было ли у вас желание продолжать разговор после такого приветствия?

Решение

В приветствии не стоит использовать слова с двойным смыслом, сложно выговариваемые слова, а также те, которые плохо воспринимаются на слух. Проще говоря, все те слова, которые могут быть неправильно поняты или вообще не расслышаны.

6. Слишком быстрая речь

Можете себе представить панический голос, от которого быстро начинает болеть голова? Именно так звучит ваш голос, когда вы говорите слишком быстро, общаясь с клиентом по телефону. Это звучит так, будто вы очень торопитесь и пытаетесь как можно быстрее "отстрелять" свои заготовленные фразы, чтобы скорее побежать домой и выключить утюг, который уже испепелил вашу любимую рубашку.

Решение

Избавиться от этого довольно просто: можно прослушивать каждый свой разговор или каждый десятый — не важно. Суть в том, чтобы постоянно напоминать себе, что с этим нужно что-то делать. Можете даже попросить товарища, чтобы он сел рядом с вами и больно щипал вас всякий раз, когда вы пытаетесь напугать клиента своим паническим голосом.

7. Слишком медленная речь

О-о-о-очень скучный разговор, от которого хочется избавиться как можно скорее. Это напоминает то чувство, когда вы идёте по узкой дороге, а человек перед вами плетётся, как черепаха. Правда, раздражает?

Был у нас на работе один парень, который говорил та-а-ак медленно, что можно было уснуть, пока он выговорит приветствие. Ясное дело, большинство клиентов не могли выдержать этого бесконечно долгого ада. Правда, обращу внимание на то, что пенсионерам было с ним довольно приятно общаться, так как при более быстром темпе они порой могли что-то не расслышать и упустить важную деталь.

Решение

Избавиться от проблемы можно таким же образом, как в предыдущем пункте: прослушивайте свои диалоги, а также попросите своего товарища, чтобы тот следил за вами и постоянно указывал на эту ошибку, чтобы вы не забывали об этом.

8. Монотонная речь

Как вам такое: звонит холодный и безразличный ко всему человек, который пытается убедить вас в том, что сотрудничество с ним увеличит вашу прибыль. Мягко выражаясь, так себе предложение.

Я продолжу историю про уникальность моего бывшего коллеги: этот же парень, кроме того, чтобы говорить медленно, говорил всё абсолютно монотонным голосом. Даже программы, синтезирующие речь, имеют в своём арсенале больший спектр эмоций, чем этот парень. Ваша речь должна быть живой и интересной, невозможно убедить человека, говоря всё одним голосом. Я бы даже сказал, что не столь важно, что именно вы говорите. Главное — то, как вы говорите, с какими эмоциями, какие акценты ставите, используя различные интонации.

Решение

Начните читать стихотворения. Я имею в виду вслух, на публике, состоящей из незнакомых вам людей. Такие удары по самооценке (а они будут) станут для вас хорошим стимулом учиться выразительности, благодаря чему ваши презентации в разговоре станут захватывающими и красивыми.

9. Неграмотная речь

Казалось бы: какая разница, говорить "двухсот" или "двухста"? Очень многие люди в повседневной жизни используют второй вариант. Но менеджеры по продажам — это не те люди, которые должны быть "многими". Речь должна быть идеальной: никаких тортОв со сливОвым джемом, купленных на сумму около двухста рублей. А вот про картавящих людей ничего не скажу: часто это становится особой "фишкой" менеджера, особенно в случаях, когда переговоры ведутся с одними и теми же клиентами.

Решение

Найдите себе слушателя-перфекциониста, который прекрасно владеет языком. Нашли? Теперь скачайте тексты со сложными словами, в которых все обычно допускают ошибки при произношении (есть такие тексты). Читайте вслух этому перфекционисту. Если вам удастся выжить — проблема будет решена спустя несколько таких текстов.

10. Нет равного контакта

Вы обращаетесь клиенту по имени и отчеству в то время, как он зовёт вас просто по имени? Поздравляю, клиент доминирует над вами, а ваша ценность и важность в его глазах стремится к нулю. Если клиент называет вас только по имени, то и вы зовите его только по имени. Обращайтесь к нему в той же мере официально, что и он к вам: ваше сотрудничество — это не одолжение в вашу сторону, а взаимовыгодное партнёрство.

Решение

Как и большинство проблем, эту можно решить при помощи товарища, который будет вас щипать всякий раз, когда вы будете пресмыкаться. Почему я предлагаю именно щипать? Потому, что вы этого заслуживаете, раз допускаете ошибку. Шутка. Если это не будет неприятно (исправления товарища), то вам будет труднее переучиться.

11. Клиент не знает, с кем разговаривает

Просто представьте: вам звонит noname и "с порога" рассказывает о том, какие классные он делает сайты. Это может показаться забавным, но очень маловероятно, что вы продолжите вести с ним беседу. Разве только для того, чтобы поднять себе настроение.

Часто менеджеры забываются и сразу "переходят к делу", напрочь забывая о том, чтобы представиться. Что вашему клиенту будет любопытно узнать о вас: ваше имя, ваше место работы, вашу должность, цель вашего звонка. Не зная этого, он просто не сориентируется, как с вами разговаривать. Как правило, если человек не может сориентироваться, как лучше поступить — он просто избегает совершения поступка, так как обычно это несёт в себе меньше опасностей, чем необдуманный поступок. Проще говоря, если клиент не знает, с кем говорит — ваш разговор не задался.

Решение

Если вы словили себя на том, что не представились во время разговора, накажите себя: возьмите список ваших друзей в социальных сетях (хотя бы человек 100) и представьте каждого из них на бумаге. Представьте так, будто собираетесь его знакомить со своим клиентом, описав всё необходимое. Это довольно трудно и скучно, поэтому после ряда подобных наказаний вам будет легче исправиться.

12. Редкое использование имени клиента

Собственное имя — это самый сладкий звук для каждого человека. Вам будет намного проще наладить эмоциональный контакт и войти в доверие клиента, если вы будете называть его по имени.

Решение

Вычеркните все "общие" обращения. Особенно такие, как "молодой человек", "мужчина", "девушка", "женщина" и пр. Помнится мне, я как-то не выдержал и обратился к клиентке "дамочка", но это уже совсем другая история... Сформировать у себя привычку называть клиента по имени можно с помощью наказаний. За каждое найденное в диалоге "общее" обращение отдавайте своему коллеге, скажем, 50 рублей. Во-первых, вам не будет нравиться терять деньги, а во-вторых, коллега будет более охотно вам помогать.

13. Неправильное произношение имени клиента

Я думаю, что все прекрасно понимают, что в России всё чаще можно встретить имя вроде Ким или Вилен. Часто имена такого рода неправильно озвучиваются и это, как правило, оскорбляет клиента. Знаете, что самое страшное? То, что клиент очень вряд ли поправит вас и до конца диалога вы будете неправильно произносить имя клиента. В итоге, что мы имеем: клиент с каждым разом раздражается всё больше, но молчит. А вы даже не можете понять, почему разговор идёт так туго.

За день мне приходилось разговаривать с 2-4 сотнями людей и я помню несколько случаев, когда в CRM открывались некорректные данные клиента. Представьте себе всю боль ситуации, когда клиентку зовут Тамара Ивановна, а я весь разговор зову её Ирина Васильевна, а та, в свою очередь, ничего мне не говорит на этот счёт. А после разговора программа всё же решает подгрузить нужную информацию и я понимаю, что весь диалог называл человека не его именем, а он мне и слова не сказал.

Решение

Скачайте себе сотню скороговорок, состоящих из сложных имён. Если не найдёте — составьте самостоятельно. Каждый раз перед тем, как вы будете начинать обзвон — проговорите каждую скороговорку. Со временем вы научитесь выговаривать даже самые сложные имена. С ситуацией из моей истории ничего не поделаешь, как вы понимаете.

Лайфхак

Наполнить скороговорку именами будет проще, если вы будете записывать имена тех клиентов, которые вам было трудно выговорить, или, если всё совсем плохо, которые вы не смогли выговорить и в панике повесили трубку. Так вам не придётся тратить дополнительное время на поиск имён для скороговорки.

14. Слишком сложное имя менеджера

Если ваше имя сложно выговорить, то клиенту будет не комфортно с вами разговаривать и даже не потому, что ему будет сложно выговаривать имя. Собеседнику банально будет неловко спросить у вас, правильно ли он произносит ваше имя, не говоря о том, что ему может стать стыдно, если он произнесёт имя неправильно. Такая ситуация будет отвлекать вашего клиента от сути вашего звонка, из-за чего продать будет сложнее.

Решение

Когда я работал на продажах, то часто представлялся Димой, хотя зовут меня Ким. Казалось бы: всего три буквы, но первое время почти каждый диалог мне приходилось говорить по буквам: "К И М — всего три буквы" или ещё хуже: "Кирилл, Ирина, Михаил", после чего ко мне обращались, как к Кириллу, а порой и как к Ирине, несмотря на грубоватый голос. В общем, лучше просто назовите то имя, которое будет точно выговариваться правильно.

Лайфхак

Если продажи холодные (по вашей базе), то можно представляться именем клиента из CRM. Тот факт, что вы тёзки, поднимет клиенту настроение и весь разговор пойдёт проще. Особенно, если клиента зовут Альберт или Ибрагим.

15. Неготовность слышать "нет"

Мне часто приходилось наблюдать, как менеджеры вешали трубку после первого "нет". Многие понимают, что это глупо, но всё равно поступают таким образом, так как у них начинается паника. На самом деле самые страшные клиенты — это те клиенты, которые со всем соглашаются. Их соглашательство очень легко объяснить: им просто плевать и они даже не слушают вас. Первое время я не мог понять, как так: клиента вроде как всё устраивало, разговор шёл так гладко, но продажа не удавалась. Отказ — это показатель того, что клиент вообще вникает в то, что вы говорите. Это говорит о том, что ему интересно то, о чём вы говорите. Проще говоря, это как раз и есть тот звоночек, который подсказывает, что нужно продолжать.

Решение

Скачайте какую-нибудь базу адресов и звоните разным людям со своими крайне наглыми предложениями. Чем абсурднее ваше предложение — тем лучше. Например, предлагайте купить собаку уличной породы за 30 тысяч. Для начала хватит того, чтобы привыкнуть слышать "нет" и прочие негативные реакции. Потом вы можете пойти дальше: после первого "нет" всё-равно пытаться продать собаку и так до тех пор, пока человек не повесит трубку. Важно при этом сохранять серьёзность, чтобы человек не решил, что вы просто шутите.

16. Отсутствие выявления потребностей

Ещё на обучении мой тренер преподал мне урок. Задача была следующей: нужно было продать ей услугу вымышленного турагентства. Услуга тоже вымышленная: мы сами могли выбирать, что предложить. Я взялся быть капитаном команды и придумал классную презентацию интересной и необычной услуги. Мы были реально круче, чем вторая команда, но вот незадача: перед презентацией нашей крутой услуги мы не узнали у клиента, что ему вообще нужно. В итоге мы предлагали шикарный одиночный тур со стриптиз-баром для девушек тому человеку, который хотел бы попасть на хороший горнолыжный курорт со своим мужем и ребёнком. Сейчас это кажется очевидным, но тогда это было не так уж просто. В общем-то, ошибка всё ещё актуальна: многие менеджеры пытаются продать свою услугу ещё до того, как узнают, что нужно клиенту.

Решение

Найдите в соц. сети сотню незнакомых вам людей и попытайтесь выяснить, чего не хватает каждому из них. Не останавливайтесь на первом их ответе, вроде "денег": докапывайтесь до правды так настойчиво, как это возможно. Так вы научитесь выяснять, что нужно людям, а сам эксперимент будет напоминать вам о необходимости выявления потребностей. Не думайте, что вам никто не ответит: в соц. сетях общение имеет свои особенности и люди в них ведут себя не так, как при обычном разговоре. Старайтесь не выбирать людей противоположного пола, иначе ваши сообщения могут воспринять, как акт брачных игр и вместо ответа



Smart Money|Бизнес журнал